Politica di rimborso
Politica di rimborso
Politica di reso e rimborso - Oréva Paris
In vigore dal 12/11/2024
Sintesi della nostra politica
Termine per il reclamo: 90 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Restituzione dei prodotti: Il negozio Oréva non gestisce i resi fisici dei prodotti. Verrà offerto un rimborso compreso tra il 20% e il 100% dell'importo dell'ordine in base ai motivi del rimborso, al fine di evitare abusi.
Spese di rifornimento: Nessuna spesa di rifornimento viene applicata.
Condizioni generali di rimborso
2.1 Termine per il reclamo
Hai 90 giorni dalla ricezione dell'ordine per richiedere un rimborso.
2.2 Criteri di rimborso
Il rimborso verrà valutato in base ai motivi dichiarati:
Se il prodotto presenta un difetto o un problema di conformità, verrà concesso un rimborso fino al 100% dell'importo dell'ordine.
Se il prodotto è stato usato o danneggiato dal cliente, il rimborso potrà essere limitato a una percentuale inferiore (0% al 70%).
2.3 Articoli non idonei al rimborso integrale
I seguenti prodotti non sono idonei a un rimborso integrale, salvo in caso di difetto:
Prodotti per l'igiene o la bellezza che sono stati usati.
Articoli personalizzati o realizzati su misura.
Procedura per la richiesta di rimborso
3.1 Avviare una richiesta
Per avviare una richiesta di rimborso, segui questi passaggi:
Vai alla scheda contatti del sito https://oreva.fr o utilizza la nostra email contact@oreva.fr.
Indica il motivo della tua richiesta e fornisci prove (foto, descrizioni).
Il nostro team analizzerà la tua richiesta e ti risponderà con una decisione.
Rimborsi
4.1 Tempi di rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro un massimo di 21 giorni dalla convalida della richiesta.
4.2 Modalità di rimborso
Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.
Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, a meno che l'ordine non sia stato annullato per un difetto o un errore di consegna.
4.3 Casi particolari
Prodotto difettoso o danneggiato: Rimborso integrale (100%).
Errore di consegna: Rimborso integrale (100%).
Diritto di recesso
Conformemente alla legislazione europea (articolo L121-21 del Codice del Consumo), hai un diritto di recesso di 14 giorni. Per la tua comodità, Oréva prolunga questo termine a 30 giorni.
Reclami
In caso di controversia relativa a un rimborso, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per trovare una soluzione amichevole. Se non viene raggiunto un accordo, puoi rivolgerti al mediatore dei consumatori, conformemente all'articolo L612-1 del Codice del Consumo.
Contatto
Per qualsiasi domanda relativa alla nostra politica di reso e rimborso, contattaci:
Email: hello@oreva.com
Modulo online: Scheda "Contatto" del negozio